FAQ
Questions fréquemment posées (FAQ)
1. Qu’est-ce que l’impression à la demande (POD) ?
L'impression à la demande (POD) est une méthode de traitement des commandes dans laquelle les produits sont imprimés et expédiés uniquement lorsqu'une commande est passée. Cela signifie que nous pouvons proposer une large gamme de produits personnalisés sans détenir de stock. Chaque article est créé spécifiquement pour vous lorsque vous passez une commande.
2. Qu'est-ce que le dropshipping et comment fonctionne-t-il avec votre boutique ?
Le dropshipping est une méthode de traitement des commandes au détail dans laquelle nous ne gardons pas les produits en stock. Lorsque vous passez une commande, nous collaborons avec Printful ou Gelato, nos fournisseurs de traitement des commandes de confiance, qui impriment et expédient les produits directement chez vous. Cela nous permet de proposer une large gamme de produits personnalisés de haute qualité sans avoir besoin de conserver des stocks.
3. Qui s'occupe de l'impression et de l'expédition de ma commande ?
Nous travaillons avec Printful et Gelato, deux fournisseurs fiables d'impression à la demande et de dropshipping. Une fois votre commande passée, ils se chargeront de l'impression et de l'expédition de votre produit directement à votre adresse. Les deux entreprises utilisent des matériaux de haute qualité pour créer vos articles personnalisés.
4. Expédiez-vous dans tous les pays ?
Oui ! Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Où que vous soyez, vous pouvez passer une commande et nous nous assurerons que votre article soit imprimé et livré chez vous, quel que soit votre emplacement.
5. Que faire si je reçois un article endommagé ou de la mauvaise taille ?
Nous avons une politique de retour de 14 jours pour les cas où le produit arrive endommagé ou si vous avez reçu la mauvaise taille. Veuillez nous contacter immédiatement à retroravers.onlineshop@gmail.com ou simplement via notre chatbot avec des photos du problème, et nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
6. Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement en fonction du problème. Les articles doivent être neufs et non utilisés.
7. Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?
Malheureusement, en raison de la nature personnalisée de nos produits et du processus d'impression à la demande, les échanges pour des tailles ou des couleurs différentes peuvent ne pas être disponibles. Cependant, si l'article est endommagé ou s'il y a une erreur dans votre commande, nous corrigerons la situation en vous renvoyant le bon article ou en procédant à un remboursement.
8. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du prestataire de services de traitement des commandes. La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables , mais les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d'expédition sélectionné et de votre emplacement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour vous tenir au courant de son évolution.
9. Y a-t-il des frais d’expédition supplémentaires ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. Vous pourrez voir le coût total avant de confirmer votre achat.
10. Que faire si j'ai une question sur ma commande ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse retroravers.onlineshop@gmail.com ou via le chatbot de notre site Web . Nous ferons de notre mieux pour vous fournir une réponse rapide et utile.